Dessa forma, a Seal Telecom garante que seus clientes não apenas possam lançar as soluções implementadas rapidamente, mas também que essas soluções continuem bem-sucedidas a longo prazo.

Dessa forma, a Seal Telecom garante que seus clientes não apenas possam lançar as soluções implementadas rapidamente, mas também que essas soluções continuem bem-sucedidas a longo prazo.

Nossos analistas, consultores e engenheiros possuem ampla experiência na instalação de projetos em qualquer nível de complexidade, permitindo acompanhá-la e executá-la detalhando os processos, orientando sobre o uso, funcionalidade, melhores práticas e sugestões para futuras instalações.

Suporte e Manutenção

Garantia

Reparo ou troca das soluções quando necessário, em tempo hábil*.
*Os custos de mão de obra, frete e troca de equipamento dependerão da modalidade de serviço escolhida.

Assistência

Acesso aos analistas e engenheiros da Seal Telecom que possuem expertise para auxiliar a sua empresa a obter o máximo retorno de cada solução.

Atualizações

Atualizações de software sem custos adicionais, com orientações sobre as melhorias e procedimentos para ativá-los.

Entregáveis Silver
(horas úteis)
Gold
(horas úteis)
Platinum
(horas – 24×7)
Sem contrato
(avulso)
SLA Atendimento Severidade 1 2 2 1 Melhor esforço
Severidade 2 4 2 2 Melhor esforço
Severidade 3 8 4 2 Melhor esforço
SLA Resolução Remota*
*desde que o equipamento permita intervenção/solução remota
Severidade 1 36 12 4 Melhor esforço
Severidade 2 72 48 16 Melhor esforço
Severidade 3 96 72 24 Melhor esforço
Cobertura Manutenção Peças Sim Sim Sim Não
Mão de obra Sim Sim Sim Não
Frete Sim Sim Sim Não
Manutenção on Site Não Sim Sim Não
SLA Manutenção Não Sim Sim Não
SLA Equipamento Reserva Estados SP E RJ Não 48 16 Não
Região Norte Não 96 96 Não
Demais Estados Não 72 36 Não
Software Updates Sim Sim Sim Não
Upgrades Não Não Sim Não
Relatório Atendimento Sim Sim Sim Não


Severidade 1 – Urgente. Equipamento fora de operação (impede o andamento das atividades)
Severidade 2 – Não impede o andamento das atividades.
Severidade 3 – Testes funcionais e consultas em geral sobre o uso de equipamentos
*Disponibilidade depende da modalidade de serviços contratados
Prazo: O serviço pode ser adquirido para até 3 anos.

Serviços Profissionais

Instalação Remota

Assistência por telefone ou e-mail durante a instalação e configuração de produtos, serviços e atualizações.

Instação On-Site

Acompanhamento e execução de instalações, configurações e atualizações de produtos e serviços.

Treinamento

Orientação sobre uso, funcionalidades e melhores práticas. Dividido entre treinamento de usuários, administradores e suporte.

Operação Assistida

Acompanhamento do uso das soluções, orientações aos usuários, diagnósticos, dimensionamento e sugestões para expansão futura.

Quer saber mais sobre nossas soluções?

ENTRE EM CONTATO COM A NOSSA EQUIPE.

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